Politica de anulare si rambursare

Aceasta pagina explica conditiile in care poti solicita anularea unei comenzi si/sau rambursarea sumelor achitate pentru serviciile digitale oferite de eTimpulSEO.

Tip servicii: digitale Canal solicitare: email Rambursare: max. 14 zile

1. Domeniu de aplicare

Aceasta politica se aplica serviciilor digitale achizitionate de pe etimpulseo.ro, cum ar fi (fara a se limita la): audit SEO, abonamente, consultanta, licente si resurse digitale.

Daca ai intrebari inainte de achizitie, ne poti scrie la contact@etimpulseo.ro.

2. Dreptul de retragere (14 zile) – informare generala

Conform legislatiei privind protectia consumatorilor (inclusiv OUG 34/2014), consumatorul poate beneficia, in anumite conditii, de dreptul de retragere in termen de 14 zile de la achizitie.

Important pentru servicii digitale: pentru continut digital / servicii digitale livrate imediat (de exemplu, activare acces, rulare audit, generare rapoarte, livrare licenta), dreptul de retragere poate fi limitat dupa inceperea prestarii, in masura permisa de lege.

3. Cand poti anula si solicita rambursare

Poti solicita anularea comenzii si rambursarea sumei achitate in urmatoarele situatii:

serviciul nu a fost activat si nu a fost utilizat;
nu a fost livrat continut digital (ex: nu s-a generat raport / nu s-a oferit acces / nu s-a emis licenta), iar solicitarea este facuta in termen de 14 zile;
exista o eroare tehnica persistenta care impiedica furnizarea serviciului si nu poate fi remediata intr-un termen rezonabil.

Pentru a verifica rapid situatia, include in solicitare: numarul comenzii, emailul folosit la comanda si serviciul achizitionat.

4. Cand nu se acorda rambursare

Rambursarea poate fi refuzata (in masura permisa de lege) daca:

serviciul a fost activat sau livrat (ex: acces oferit, licenta emisa);
a fost rulat un audit SEO sau au fost generate rapoarte/recomandari personalizate;
serviciul a fost prestat integral sau partial (ex: consultanta efectuata, interventii realizate);
au fost livrate resurse digitale care pot fi descarcate / copiate (ex: template-uri, fisiere, acces la module).

In cazul abonamentelor, daca perioada a inceput si serviciile au fost disponibile (chiar si partial), rambursarea se analizeaza punctual, in functie de stadiul prestarii si de natura serviciului.

5. Cum soliciti anularea / rambursarea

Solicitarile se trimit exclusiv prin email la: contact@etimpulseo.ro

5.1. Ce trebuie sa contina emailul

Subiect recomandat: Anulare comanda #XXXX
Numele si prenumele
Emailul folosit la comanda
Numarul comenzii (daca il ai)
Motivul solicitarii (optional, dar util)

Vom confirma primirea solicitarii si iti vom comunica statusul (aprobat/respins) dupa verificarea livrarii/activarii.

6. Termen si metoda de rambursare

Daca solicitarea este aprobata, rambursarea se face in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data aprobarii, prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactie (daca este posibil), sau printr-o metoda convenita.

Timpul efectiv pana la reflectarea banilor in cont poate depinde de banca emitenta si de procesatorul de plati.